□本報(bào)記者 毛曉星
2000年左右，開(kāi)始涉足七臺(tái)河家政服務(wù)，如今創(chuàng)辦了擁有員工制員工2000余人、靈活就業(yè)4000余人、年產(chǎn)值近億元的家政企業(yè)，李莉芬走過(guò)的路充滿(mǎn)艱辛。
如何通過(guò)特色服務(wù)站穩(wěn)市場(chǎng)；如何增加企業(yè)與家政員黏性；如何緊跟時(shí)代跨越挑戰(zhàn)，做好數(shù)字化適老服務(wù)……二十多年來(lái)，李莉芬不斷學(xué)習(xí)提升自我，引領(lǐng)企業(yè)乘風(fēng)破浪闊步前行。
1997年開(kāi)始，李莉芬和丈夫李宏偉做生意賠了不少錢(qián)，想來(lái)想去二人做起了鐘點(diǎn)工，身邊的小伙伴們也逐漸加入到鐘點(diǎn)工團(tuán)隊(duì)中。
2000年，夫妻二人開(kāi)公司立門(mén)市?！澳菚r(shí)候剛起步，我們啥活兒都得接。”李莉芬回憶說(shuō)，總有人問(wèn)“你家能通下水嗎”“會(huì)修電嗎”……為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，她通過(guò)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)、找專(zhuān)業(yè)技工加入等方式充實(shí)團(tuán)隊(duì)。小區(qū)動(dòng)遷，她幫拆遷隊(duì)拆門(mén)框，一個(gè)門(mén)框給5元錢(qián)，她堅(jiān)持先培訓(xùn)后上崗，“我教他們拆門(mén)框，用我的辦法先找準(zhǔn)三個(gè)點(diǎn)刨，沒(méi)有壞的?！碑?dāng)時(shí)急需搬家人員，李莉芬抓住時(shí)機(jī)組建團(tuán)隊(duì)，起早貪黑地干。因?yàn)樗麄兏苫罹?xì)利索、信譽(yù)好，有人統(tǒng)一管理，主動(dòng)找上門(mén)預(yù)約的拆遷戶(hù)差點(diǎn)擠破門(mén)檻。那半個(gè)多月，李莉芬掙了2萬(wàn)多元。
一次，她在哈爾濱看見(jiàn)醫(yī)院用洗地機(jī)、單擦機(jī)等保潔設(shè)備，清潔效果非常好，當(dāng)即花光一萬(wàn)多元積蓄買(mǎi)了兩臺(tái)設(shè)備，“當(dāng)年在七臺(tái)河這些錢(qián)都?jí)蛸I(mǎi)房了?！币惨蛉绱耍鍧嵸|(zhì)量大幅提高，李莉芬在當(dāng)?shù)丶艺I(yè)越來(lái)越有名，開(kāi)始給機(jī)關(guān)企事業(yè)單位做開(kāi)荒保潔。
在承接市黨政辦公中心開(kāi)荒保潔時(shí)，李莉芬做足了功課，標(biāo)明哪里掉邊掉角、哪個(gè)廁所堵漏、哪里螺絲沒(méi)擰緊等信息，細(xì)致的作風(fēng)獲得了大家認(rèn)可，機(jī)關(guān)事務(wù)局與其簽訂該中心全年保潔訂單。“這個(gè)項(xiàng)目最重要的是讓姐妹們的工作能穩(wěn)定下來(lái)?！崩罾蚍艺f(shuō)。
從業(yè)人員流動(dòng)性大、缺乏穩(wěn)定性，一直是家政服務(wù)業(yè)的頑疾。從最初11個(gè)人的小中介到如今幾千人的大企業(yè)，如何增加員工與企業(yè)黏性是李莉芬一度面臨的最大難題。
從底層做起的李莉芬，最知道家政員想要什么。2007年企業(yè)穩(wěn)定后，李莉芬做的第一件事就是給定崗職工上社保，如今已有多名老員工領(lǐng)到了退休金。目前，宏偉家政每月僅繳納社保開(kāi)銷(xiāo)就七八十萬(wàn)元。
與此同時(shí)，李莉芬想方設(shè)法建立現(xiàn)代企業(yè)制度和科學(xué)管理體系。最初，李莉芬管理企業(yè)的很多招兒都是跟機(jī)關(guān)事務(wù)局后勤部門(mén)學(xué)的。只要局里開(kāi)大會(huì)，李莉芬當(dāng)天肯定給員工開(kāi)小會(huì)，制定工作時(shí)間、工作內(nèi)容，幫助員工在規(guī)范工作流程中養(yǎng)成習(xí)慣，形成工作制度和標(biāo)準(zhǔn)。另外，聘請(qǐng)北京、上海專(zhuān)家對(duì)家政員進(jìn)行高頻次培訓(xùn)，用知識(shí)給員工賦能。
對(duì)有重大貢獻(xiàn)的員工，李莉芬送股份、給提成，“有的年薪都達(dá)到二十幾萬(wàn)了。”李莉芬說(shuō)。
近幾年，李莉芬依托自有物業(yè)團(tuán)隊(duì)做“家政+物業(yè)”“家政+消防”等數(shù)字平臺(tái)建設(shè)，增加企業(yè)與用戶(hù)、企業(yè)與員工的黏性。其中，鏈接“七臺(tái)河政企通”平臺(tái)，輕點(diǎn)“家服e”端口，可查詢(xún)對(duì)接省內(nèi)外眾多家政服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員信息，服務(wù)半徑覆蓋全國(guó)，在線(xiàn)實(shí)現(xiàn)簽約、下單、付費(fèi)等，促進(jìn)適老服務(wù)數(shù)字化建設(shè)。
只有初中文化的李莉芬，如何一步步將企業(yè)做大做強(qiáng)，提升發(fā)展戰(zhàn)略思考和決斷能力的呢？
隨著企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭不斷壯大，李莉芬管理企業(yè)越發(fā)吃力，“我當(dāng)時(shí)費(fèi)了好大勁兒編了個(gè)薪資制度，沒(méi)想到在進(jìn)修中讓哈爾濱商大老師一個(gè)公式解決了，從此我熱愛(ài)上了學(xué)習(xí)?！庇谑穷l繁參加工會(huì)、婦聯(lián)等部門(mén)組織活動(dòng)，進(jìn)入人大、北大、浙大等高校進(jìn)修……李莉芬的視野一下子打開(kāi)了。
在北大進(jìn)修期間，李莉芬結(jié)識(shí)了中央財(cái)經(jīng)大學(xué)的胡教授。“那時(shí)候我們保潔、通下水、安地磚、修電、搬家啥活兒都接，最多一天我接打好幾百個(gè)供需對(duì)接電話(huà)，經(jīng)常上上課就去接電話(huà)?！本屠罾蚍业睦Щ?，胡教授派出調(diào)研小組給“宏偉家政”做了一次業(yè)務(wù)梳理，做出一份企業(yè)盈虧可行性報(bào)告，分析出企業(yè)主要贏(yíng)利增長(zhǎng)點(diǎn)，給出“抓大放小”的改革發(fā)展新思路。“他讓我以辦公保潔為依托，開(kāi)展食堂保潔、樓體外側(cè)公共區(qū)域環(huán)境保潔，包括綠化、花草養(yǎng)護(hù)、復(fù)印打字等。弱化搬家、貼磚、通下水道等牽扯過(guò)多精力的服務(wù)項(xiàng)目?！睂?duì)此，身邊很多人嘲笑她“瞎整，這報(bào)告有啥用啊”，但李莉芬可不這么認(rèn)為。她據(jù)此進(jìn)行了大刀闊斧的改革，對(duì)辦公保潔服務(wù)員進(jìn)行精細(xì)化培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)管護(hù)花草設(shè)備參與到機(jī)關(guān)后勤服務(wù)競(jìng)投標(biāo)中。另外，承包物業(yè)、入駐醫(yī)院，給醫(yī)院提供臨時(shí)工、護(hù)工、洗消工等服務(wù)，市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大。
自從進(jìn)入中國(guó)家政協(xié)會(huì)擔(dān)任清保專(zhuān)委會(huì)副主任后，李莉芬有了更多向省外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。借鑒戰(zhàn)略合作伙伴福建雪品公司發(fā)展理念，“跳出家政做家政”，先后成立了黑龍江宏偉百承環(huán)境科技集團(tuán)有限責(zé)任公司、黑龍江宏偉雪品環(huán)境科技有限公司，從家政小環(huán)境走進(jìn)民生大環(huán)境，多層次提質(zhì)擴(kuò)容促進(jìn)“家政+”融合發(fā)展。目前，企業(yè)正投身多地鄉(xiāng)村醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體項(xiàng)目，最初的“宏偉家政”現(xiàn)在僅是集團(tuán)下面的一個(gè)板塊業(yè)務(wù)。
品牌賦能下，宏偉家政已走出七臺(tái)河，進(jìn)入哈爾濱、鶴崗、賓縣等地謀求更大發(fā)展。